POLÍTICA DE PRIVACIDAD, PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN – COLOMBIA
ORO TECHNOLOGIES S.A.S
Oro Technologies S.A.S.
NIT: 700229698-4
Fecha de actualización: 16 de abril de 2025
0. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Oro Technologies S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT No. 700229698-4, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., actúa en calidad de Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de su plataforma tecnológica, en adelante la “Plataforma”.
En ejercicio de dicha calidad, Oro Technologies S.A.S. determina las finalidades y medios del tratamiento de los datos personales, actuando con plena autonomía empresarial, y garantizando el cumplimiento de las disposiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015, las Circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio, así como los principios constitucionales consagrados en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia y estándares internacionales de protección de datos.
1. ALCANCE, NATURALEZA DEL SERVICIO Y ACEPTACIÓN
La presente Política regula el tratamiento de los datos personales de todos los usuarios, conductores, aliados y terceros que accedan, interactúen o utilicen la Plataforma, la cual opera como una solución tecnológica de intermediación en servicios de movilidad bajo un enfoque de accesibilidad universal, incluyendo interacción mediante comandos de voz orientados a adultos mayores y personas con discapacidad.
El acceso, registro o uso de la Plataforma implica la aceptación expresa, libre, previa, informada e inequívoca de esta Política, así como de los demás documentos corporativos vinculados, incluyendo términos y condiciones generales, condiciones para conductores, políticas de uso de voz y lineamientos comunitarios.
2. CUMPLIMIENTO REGULATORIO Y ESTÁNDARES INTERNACIONALES
Oro Technologies S.A.S. desarrolla sus operaciones bajo un modelo de cumplimiento normativo integral, alineado no solo con la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales, sino también con estándares internacionales ampliamente aceptados en la industria tecnológica.
En ese sentido, la Plataforma ha sido diseñada y es operada conforme a los principios de privacidad por diseño y por defecto, cumpliendo con lineamientos aplicables de distribución digital, incluyendo las políticas de Apple App Store y Google Play, en materia de transparencia, tratamiento de datos, seguridad de la información, accesibilidad, experiencia del usuario y control sobre la información personal.
3. NATURALEZA TECNOLÓGICA Y EXCLUSIÓN DE SERVICIOS FINANCIEROS
Oro Technologies S.A.S. actúa exclusivamente como proveedor de una plataforma tecnológica de intermediación digital y, en ningún caso, como entidad financiera, institución de crédito, proveedor de servicios de pago, billetera electrónica o intermediario financiero regulado.
Cualquier operación de pago realizada a través de la Plataforma es procesada por terceros debidamente autorizados, independientes de Oro Technologies S.A.S., quienes actúan bajo sus propias condiciones legales y regulatorias. En consecuencia, la empresa no asume responsabilidad alguna derivada de la operación, disponibilidad o funcionamiento de dichos servicios externos.
4. NATURALEZA DE LOS DATOS TRATADOS
En el desarrollo de sus actividades, Oro Technologies S.A.S. recolecta y trata datos personales que pueden incluir información de identificación, datos de contacto, información de geolocalización en tiempo real, datos asociados al uso de la Plataforma, información transaccional procesada a través de terceros y datos derivados de la interacción por voz.
Dado el modelo tecnológico de accesibilidad basado en comandos de voz, el Usuario reconoce expresamente que la Plataforma puede tratar información susceptible de ser considerada como dato sensible o biométrico, en los términos de la legislación aplicable, especialmente cuando dicha información permita o pueda permitir su identificación.
5. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS
El tratamiento de los datos personales se realiza con el propósito de garantizar la adecuada prestación del servicio, incluyendo la gestión de solicitudes de movilidad, la asignación de conductores, la optimización de rutas, la gestión de pagos a través de terceros, la prevención de fraude, la mejora continua del servicio mediante analítica de datos, y la comunicación con los usuarios en relación con el funcionamiento de la Plataforma.
Adicionalmente, la información podrá ser utilizada para el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y contractuales, así como para la implementación de mecanismos de seguridad, control interno y mitigación de riesgos operativos.
6. AUTORIZACIÓN Y BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO
El tratamiento de los datos personales se fundamenta en la autorización otorgada por el titular, la ejecución de la relación contractual derivada del uso de la Plataforma, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo de Oro Technologies S.A.S. en el desarrollo de su objeto social.
La autorización del titular se entiende otorgada mediante el registro y uso de la Plataforma, y podrá ser revocada en cualquier momento conforme a los procedimientos establecidos en la presente Política.
7. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS
Los titulares de los datos personales podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión, revocatoria de la autorización y oposición al tratamiento, en los términos establecidos por la legislación colombiana.
Oro Technologies S.A.S. garantiza la implementación de mecanismos adecuados, accesibles y eficaces para el ejercicio de dichos derechos, respetando los tiempos y procedimientos establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio.
8. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL DE DATOS
En el desarrollo de sus operaciones, Oro Technologies S.A.S. podrá transferir o transmitir datos personales a terceros ubicados dentro o fuera del territorio colombiano, incluyendo proveedores tecnológicos, servicios en la nube y aliados estratégicos.
En todos los casos, dichas transferencias se realizarán garantizando niveles adecuados de protección de datos y mediante la suscripción de acuerdos que obliguen a los receptores a cumplir con estándares equivalentes a los exigidos por la normativa colombiana.
9. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para el cumplimiento de las finalidades que justificaron su recolección, así como para atender obligaciones legales, contractuales o requerimientos de autoridades competentes.
10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y GESTIÓN DE INCIDENTES
Oro Technologies S.A.S. adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables orientadas a proteger la información personal contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.
Asimismo, la empresa mantiene protocolos internos de gestión de incidentes de seguridad, que incluyen mecanismos de detección, respuesta, contención y, cuando resulte aplicable, notificación a las autoridades competentes, en cumplimiento de las obligaciones legales vigentes.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Oro Technologies S.A.S. actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre usuarios y terceros prestadores de servicios, quienes operan de manera autónoma e independiente.
En consecuencia, la empresa no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso de la Plataforma, ni por actos, omisiones o conductas de terceros.
El Usuario reconoce que el uso de la Plataforma se realiza bajo su propio riesgo.
12. DATA SECURITY, CYBERSECURITY AND RISK ALLOCATION
Oro Technologies S.A.S. implements commercially reasonable security measures aligned with internationally recognized standards and industry best practices in information security, cybersecurity, and systems protection. Such measures include technical, administrative, and organizational safeguards designed to protect the integrity, confidentiality, and availability of personal data and the Platform.
Notwithstanding the foregoing, the User expressly acknowledges and agrees that no technological system, network, or digital infrastructure is entirely secure or immune from vulnerabilities.
Accordingly, Oro Technologies S.A.S. does not warrant that the Platform will be free from unauthorized access, cyberattacks, system interruptions, or data loss. The User assumes all inherent risks associated with the use of digital technologies.
To the fullest extent permitted by law, Oro Technologies S.A.S. shall not be liable for damages arising from events beyond its reasonable control.
13. INDEMNITY
The User agrees to indemnify, defend, and hold harmless Oro Technologies S.A.S., its affiliates, directors, employees, and representatives from any claims, damages, losses, liabilities, and expenses arising from the misuse of the Platform, violation of this Policy, or infringement of third-party rights.
14. FORCE MAJEURE
Oro Technologies S.A.S. shall not be liable for any failure or delay caused by events beyond its reasonable control, including but not limited to natural disasters, cyberattacks, infrastructure failures, governmental actions, or public emergencies.
During such events, obligations shall be suspended for the duration of the event.
15. ACTUALIZACIONES Y VIGENCIA
Oro Technologies S.A.S. se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento, garantizando su publicación oportuna y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
16. CONTACTO
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse a través del correo electrónico:
POLÍTICA DE PRIVACIDAD, PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
ORO TECHNOLOGIES S.A.S.
Vigencia: Mayo de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
La presente Política regula el tratamiento de datos personales realizado por Oro Technologies S.A.S., sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 700229698-4, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., en la dirección Carrera 7B #138-68, quien actúa en calidad de Responsable del Tratamiento de los datos personales en los términos de la legislación vigente.
En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Oro Technologies S.A.S. asume de manera integral las obligaciones legales derivadas del tratamiento de datos personales, garantizando el respeto por los derechos de los titulares y la adopción de medidas adecuadas de protección.
2. MARCO NORMATIVO Y ALCANCE GLOBAL
La presente Política se rige por las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales en Colombia, en especial la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Adicionalmente, en virtud de la naturaleza tecnológica, digital y potencialmente global de la Plataforma, Oro Technologies adopta estándares internacionales de protección de datos, privacidad y seguridad de la información, incluyendo principios inspirados en el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR), marcos de seguridad de la información como ISO/IEC 27001, y prácticas de gestión de riesgos ampliamente aceptadas en la industria tecnológica global.
El alcance de esta Política comprende todos los usuarios de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a usuarios finales, conductores, aliados, proveedores, comerciantes, afiliados y cualquier tercero que interactúe con los servicios tecnológicos de Oro.
3. PRINCIPIOS RECTORES DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Oro Technologies S.A.S. garantiza que el tratamiento de datos personales se realizará bajo principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad, conforme a la normativa colombiana y a estándares internacionales.
El tratamiento de la información se limita estrictamente a las finalidades autorizadas por el titular, evitando cualquier uso indebido, discriminatorio o desproporcionado de los datos personales.
4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
Los datos personales recolectados serán utilizados para la correcta operación de la Plataforma digital, la prestación de servicios tecnológicos, la gestión de relaciones contractuales, la verificación de identidad, la prevención del fraude, la mejora continua del servicio, la seguridad de los usuarios, el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias, y el desarrollo de soluciones tecnológicas inclusivas orientadas a poblaciones vulnerables, incluyendo adultos mayores y personas con discapacidad.
En el caso de conductores y operadores, el tratamiento incluye la gestión operativa del servicio, validación de antecedentes, control de calidad, monitoreo de cumplimiento y seguridad del ecosistema digital.
5. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES EN LA PLATAFORMA
El uso de la Plataforma implica el tratamiento de información personal, incluyendo datos identificativos, de contacto, de geolocalización, de uso de la aplicación, y en algunos casos datos sensibles estrictamente necesarios para garantizar accesibilidad e inclusión.
Oro Technologies implementa mecanismos de minimización de datos, limitando la recolección a lo estrictamente necesario para la prestación del servicio.
5 A. USO DE TECNOLOGÍAS DE VOZ, INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y ACCESIBILIDAD
La Plataforma de Oro Technologies S.A.S. incorpora tecnologías avanzadas de procesamiento de voz, interfaces conversacionales e inteligencia artificial con el propósito de facilitar el acceso universal a servicios digitales, especialmente para adultos mayores y personas con discapacidad.
El Usuario reconoce y acepta que las interacciones realizadas a través de comandos de voz, reconocimiento de lenguaje natural y sistemas automatizados pueden ser procesadas, analizadas y almacenadas temporalmente con el fin de mejorar la calidad del servicio, optimizar la experiencia de usuario y fortalecer los sistemas de accesibilidad e inclusión.
Oro Technologies garantiza que dichos procesos se realizan bajo estrictos estándares de privacidad, minimización de datos y seguridad de la información, evitando el tratamiento excesivo o innecesario de datos personales.
No obstante, el Usuario entiende que los sistemas basados en inteligencia artificial pueden presentar limitaciones técnicas, errores de interpretación o respuestas no previstas, por lo cual acepta que dichas tecnologías se proporcionan bajo un enfoque de mejora continua, sin que ello implique garantía absoluta de precisión o disponibilidad ininterrumpida.
El uso de funcionalidades de voz implica el consentimiento informado del Usuario para el tratamiento de datos derivados de dichas interacciones, en los términos de la presente Política y la normativa aplicable.
6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN, CIBERSEGURIDAD Y ASIGNACIÓN DE RIESGOS
Oro Technologies S.A.S. adopta un enfoque integral de seguridad de la información mediante la implementación de medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables, alineadas con estándares internacionales de ciberseguridad, orientadas a proteger la integridad, disponibilidad y confidencialidad de los datos personales y de la infraestructura tecnológica.
No obstante, el Usuario reconoce expresamente que ningún sistema tecnológico es completamente invulnerable y que existen riesgos inherentes asociados al uso de redes digitales, sistemas informáticos y servicios en la nube.
En consecuencia, el Usuario acepta que Oro Technologies no garantiza la ausencia de accesos no autorizados, ataques cibernéticos, fallas tecnológicas, interrupciones del servicio o pérdida de información, en la medida en que dichos eventos puedan derivarse de factores externos o fuera del control razonable de la compañía.
El Usuario asume la responsabilidad de proteger sus credenciales de acceso, utilizar entornos seguros y adoptar prácticas básicas de seguridad digital. Esta disposición constituye una asignación expresa de riesgos en entornos tecnológicos, conforme a estándares legales internacionales.
7. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS
Oro Technologies podrá transferir o transmitir datos personales a terceros, dentro o fuera del territorio colombiano, cuando sea necesario para la prestación del servicio, la operación de la Plataforma o el cumplimiento de obligaciones legales, garantizando en todo caso que dichos terceros adopten estándares adecuados de protección de datos.
En escenarios internacionales, se asegurará que los países receptores cuenten con niveles adecuados de protección o que existan mecanismos contractuales que garanticen la seguridad de la información.
8. DERECHOS DE LOS TITULARES
Los titulares de los datos personales podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocatoria del consentimiento, conforme a la legislación vigente.
Oro Technologies garantizará mecanismos efectivos, accesibles y oportunos para el ejercicio de estos derechos, en cumplimiento de los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio.
9. INDEMNIDAD
El Usuario acepta de manera expresa indemnizar, defender y mantener indemne a Oro Technologies S.A.S., sus matrices, afiliadas, directivos, empleados, contratistas y representantes frente a cualquier reclamación, demanda, acción legal, pérdida, daño, responsabilidad, costo o gasto, incluyendo honorarios legales, que surjan directa o indirectamente del uso indebido de la Plataforma, del incumplimiento de la presente Política, de la violación de derechos de terceros o de cualquier conducta ilícita, negligente o fraudulenta atribuible al Usuario.
Oro Technologies se reserva el derecho de asumir la defensa exclusiva de cualquier reclamación sujeta a indemnización, sin perjuicio de la obligación del Usuario de cooperar plenamente en dicha defensa. Esta obligación subsistirá incluso después de la terminación de la relación contractual.
10. FUERZA MAYOR
Oro Technologies no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitación, desastres naturales, fallas en infraestructura tecnológica, interrupciones de servicios de terceros, ataques cibernéticos de gran escala, conflictos laborales, decisiones gubernamentales, emergencias sanitarias, disturbios civiles o eventos de fuerza mayor reconocidos legalmente.
Durante la ocurrencia de tales eventos, las obligaciones de la compañía se considerarán suspendidas por el tiempo que dure la contingencia, sin que ello genere responsabilidad alguna. Oro Technologies realizará esfuerzos razonables para restablecer la operación en el menor tiempo posible.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Oro Technologies S.A.S., sus matrices, afiliadas, directivos, empleados, contratistas y aliados no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo, sin limitación, pérdida de ingresos, pérdida de datos, lucro cesante, interrupción de negocios o cualquier otro perjuicio derivado del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
La responsabilidad total acumulada de Oro Technologies, bajo cualquier circunstancia, no excederá en ningún caso el valor efectivamente pagado por el Usuario, si lo hubiere, por el uso de los servicios durante el periodo inmediatamente anterior al evento que dio origen a la reclamación.
El Usuario reconoce que la Plataforma actúa como un intermediario tecnológico y que muchos de los servicios ofrecidos dependen de terceros, por lo cual Oro Technologies no asume responsabilidad por la conducta, calidad, legalidad o idoneidad de dichos terceros.
Esta limitación constituye una asignación de riesgos esencial del acuerdo entre las partes y será aplicable incluso en caso de que cualquier recurso legal no cumpla su propósito esencial.
11. RESPONSABILIDAD DE CONDUCTORES Y TRATAMIENTO DE DATOS DE TERCEROS
Los conductores y operadores que accedan a la Plataforma reconocen que, en el ejercicio de sus funciones, podrán tener acceso a datos personales de usuarios, comprometiéndose a tratarlos de conformidad con la normativa vigente, garantizando su confidencialidad y utilizándolos exclusivamente para la prestación del servicio.
Cualquier uso indebido, divulgación no autorizada o incumplimiento de las obligaciones de protección de datos dará lugar a sanciones contractuales, suspensión o terminación del acceso a la Plataforma, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
12. CUMPLIMIENTO REGULATORIO Y SUPERVISIÓN
Oro Technologies S.A.S. declara su compromiso con el cumplimiento integral de la normativa colombiana en materia de protección de datos personales y se somete a la supervisión de la Superintendencia de Industria y Comercio como autoridad competente.
Asimismo, la compañía adopta prácticas de cumplimiento corporativo, gestión de riesgos y gobierno corporativo alineadas con estándares internacionales aplicables a empresas tecnológicas de alcance global.
13. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Oro Technologies se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o del modelo de negocio. Las modificaciones serán publicadas oportunamente en la Plataforma y entrarán en vigor desde su publicación.
14. ACEPTACIÓN Y VINCULACIÓN
El uso de la Plataforma implica la aceptación expresa, informada e inequívoca de la presente Política por parte del Usuario, constituyendo un acuerdo legal vinculante entre las partes.
15. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y RECLAMACIONES
Las controversias, consultas, peticiones o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales podrán ser presentadas ante Oro Technologies S.A.S. mediante los canales establecidos en la presente Política.
Oro Technologies S.A.S. procurará resolver dichas solicitudes de manera oportuna, transparente y de buena fe, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que asisten al titular para acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, ejercer acciones constitucionales, administrativas o judiciales, o acudir a cualquier otra autoridad competente conforme a la legislación colombiana.
Las controversias de naturaleza contractual o comercial que no se relacionen directamente con el ejercicio de derechos de protección de datos personales podrán resolverse de conformidad con los mecanismos de resolución de controversias previstos en los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma.
MARCO DE SEGURIDAD, ACCESIBILIDAD, VOZ, GESTIÓN DE RIESGOS Y LIMITACIÓN OPERATIVA DE LA PLATAFORMA
ORO TECHNOLOGIES S.A.S. – REPÚBLICA DE COLOMBIA
Última actualización: Mayo de 2026
1. OBJETO Y FINALIDAD DEL PRESENTE MARCO
El presente documento establece los principios corporativos, operativos, tecnológicos y de gestión de riesgos aplicables al funcionamiento de la Plataforma ORO dentro del territorio de la República de Colombia.
Su finalidad es informar de manera transparente a los Usuarios, Conductores, Aliados, Autoridades y demás terceros sobre la naturaleza tecnológica de la Plataforma, los mecanismos de accesibilidad implementados, las limitaciones inherentes de los sistemas digitales, la asignación de riesgos operativos, los controles de seguridad razonablemente implementados y los alcances reales de las funcionalidades disponibles.
Este documento complementa los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, el Marco de Emergencias S.O.S., las Condiciones para Conductores y demás documentos corporativos que integran el ecosistema legal de ORO.
2. NATURALEZA EXCLUSIVAMENTE TECNOLÓGICA DE LA PLATAFORMA
ORO TECHNOLOGIES S.A.S. desarrolla, licencia y opera una infraestructura tecnológica destinada a facilitar la interacción digital entre Usuarios y terceros independientes.
La Plataforma no presta servicios de transporte, logística, mensajería, seguridad privada, atención médica, atención de emergencias, monitoreo policial ni despacho de recursos de socorro.
Todas las actividades materiales relacionadas con la prestación de servicios accesibles a través de la Plataforma son ejecutadas exclusivamente por terceros independientes que actúan bajo su propia responsabilidad jurídica, operativa y regulatoria.
La función de ORO se limita a proporcionar herramientas tecnológicas de intermediación, automatización, accesibilidad, comunicación y gestión digital.
3. PRINCIPIOS DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
ORO fue desarrollada bajo el principio de que el acceso a la movilidad y a los servicios digitales debe realizarse de manera inclusiva y accesible para el mayor número posible de personas.
La arquitectura tecnológica de la Plataforma incorpora mecanismos diseñados para reducir barreras tecnológicas que normalmente afectan a:
Adultos mayores.
Personas con discapacidad.
Personas con limitaciones visuales.
Personas con limitaciones motrices.
Personas con bajo nivel de alfabetización digital.
Usuarios que requieren interacción simplificada con dispositivos móviles.
La existencia de funcionalidades de accesibilidad no constituye garantía de accesibilidad absoluta en todos los dispositivos, sistemas operativos, condiciones de conectividad o circunstancias particulares de cada Usuario.
4. TECNOLOGÍA DE VOZ Y COMANDOS CONVERSACIONALES
La Plataforma incorpora tecnologías de reconocimiento de voz, procesamiento de lenguaje natural, síntesis de voz, automatización conversacional e inteligencia artificial destinadas a facilitar la interacción con el sistema.
Estas funcionalidades permiten que determinadas acciones puedan realizarse mediante comandos de voz, reduciendo la necesidad de interacción manual con la pantalla del dispositivo.
El Usuario reconoce que los sistemas de voz pueden verse afectados por factores externos tales como:
Ruido ambiental.
Calidad del micrófono.
Conectividad de red.
Características del dispositivo.
Acentos regionales.
Velocidad del habla.
Interferencias técnicas.
Limitaciones tecnológicas propias de los sistemas de inteligencia artificial.
En consecuencia, ORO no garantiza que todos los comandos sean interpretados correctamente en el cien por ciento de las ocasiones.
5. SISTEMAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
La Plataforma podrá utilizar sistemas automatizados, algoritmos, motores de recomendación, modelos predictivos, inteligencia artificial y herramientas de procesamiento automatizado para optimizar la experiencia del Usuario.
El Usuario reconoce expresamente que:
Los sistemas automatizados pueden generar resultados imperfectos.
Pueden existir errores de interpretación.
Pueden producirse respuestas inesperadas.
Pueden presentarse limitaciones derivadas de los datos disponibles.
Pueden existir interrupciones o degradaciones temporales del servicio.
La utilización de inteligencia artificial no constituye garantía absoluta de exactitud, disponibilidad, seguridad o resultados específicos.
6. SEGURIDAD DIGITAL Y CIBERSEGURIDAD
ORO implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
Dichas medidas pueden incluir, entre otras:
Control de accesos.
Cifrado de comunicaciones.
Monitoreo de eventos de seguridad.
Protección contra accesos no autorizados.
Gestión de vulnerabilidades.
Controles de autenticación.
Protocolos de respuesta ante incidentes.
No obstante, el Usuario reconoce que ningún sistema tecnológico existente puede garantizar seguridad absoluta frente a amenazas presentes o futuras.
7. LIMITACIONES TECNOLÓGICAS INHERENTES
El Usuario reconoce expresamente que la operación de la Plataforma depende de múltiples elementos externos que se encuentran fuera del control razonable de ORO, incluyendo:
Servicios de internet.
Infraestructura de telecomunicaciones.
Sistemas operativos móviles.
Fabricantes de dispositivos.
Proveedores de servicios en la nube.
Servicios de terceros.
Proveedores de mapas y geolocalización.
Pasarelas de pago.
Infraestructura eléctrica.
Servicios gubernamentales.
Como consecuencia de ello pueden producirse interrupciones temporales, errores de funcionamiento, degradación del rendimiento o indisponibilidad parcial de determinadas funcionalidades.
8. GEOLOCALIZACIÓN Y EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN
La Plataforma utiliza tecnologías de geolocalización proporcionadas por terceros.
La precisión de dicha información puede verse afectada por factores externos, incluyendo cobertura satelital, infraestructura de red, condiciones geográficas, calidad del dispositivo o restricciones técnicas.
ORO no garantiza la precisión absoluta de la información de ubicación proporcionada por sistemas externos.
9. COMUNICACIONES ENTRE USUARIOS Y CONDUCTORES
La Plataforma proporciona herramientas tecnológicas destinadas a facilitar la coordinación entre Usuarios y Conductores.
Las funcionalidades de mensajería, comunicación por voz, notificaciones o sistemas equivalentes tienen como finalidad mejorar la coordinación del punto de encuentro y la experiencia operativa.
ORO no garantiza que toda comunicación sea recibida, comprendida o ejecutada correctamente por las partes involucradas.
La responsabilidad por las decisiones adoptadas durante dichas comunicaciones corresponde exclusivamente a quienes participan en ellas.
10. SISTEMA S.O.S. Y LIMITACIONES OPERATIVAS
La funcionalidad S.O.S. constituye una herramienta tecnológica de transmisión de alertas digitales.
Su finalidad consiste exclusivamente en facilitar el envío de información a proveedores externos especializados que operan de forma independiente.
La activación del sistema S.O.S. no constituye una llamada directa a servicios de emergencia, policía, ambulancias, bomberos ni autoridades gubernamentales.
La recepción, procesamiento, validación, escalamiento y atención de las alertas depende exclusivamente de terceros independientes y de las autoridades competentes.
ORO no garantiza tiempos específicos de respuesta, intervención, atención o resultado.
La activación del sistema S.O.S. no sustituye los mecanismos oficiales de emergencia disponibles en Colombia.
11. GESTIÓN DE INCIDENTES Y CONTINUIDAD OPERATIVA
ORO podrá implementar planes de continuidad de negocio, recuperación ante desastres, gestión de incidentes y protocolos de contingencia orientados a mantener la disponibilidad razonable de la Plataforma.
Sin embargo, el Usuario reconoce que determinados eventos pueden generar interrupciones parciales o totales que excedan la capacidad razonable de control de la compañía.
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD TECNOLÓGICA
En la máxima medida permitida por la legislación colombiana aplicable, ORO TECHNOLOGIES S.A.S., sus accionistas, administradores, directivos, afiliadas, proveedores tecnológicos, licenciatarios y contratistas no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará o excluirá aquellas responsabilidades que no puedan ser excluidas o limitadas conforme a la legislación colombiana vigente.
Cuando la ley permita una limitación de responsabilidad, la responsabilidad agregada total de ORO derivada de una reclamación relacionada con la Plataforma no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario a ORO durante los doce (12) meses anteriores al evento que origine la reclamación, si dicho pago existiere.
13. CUMPLIMIENTO REGULATORIO
ORO mantiene un compromiso permanente con el cumplimiento de la legislación colombiana aplicable en materia de:
Protección de datos personales.
Comercio electrónico.
Protección al consumidor.
Seguridad de la información.
Accesibilidad digital.
Tecnologías de la información y las comunicaciones.
Prevención del fraude.
Gestión de riesgos corporativos.
14. PREVALENCIA DOCUMENTAL
Este documento deberá interpretarse conjuntamente con los demás instrumentos jurídicos que conforman el marco normativo de la Plataforma.
En caso de conflicto entre documentos, prevalecerá la disposición que otorgue mayor nivel de cumplimiento regulatorio y protección legal conforme a la legislación colombiana aplicable.
USO DE LA PLATAFORMA ORO – COLOMBIA
ORO TECHNOLOGIES S.A.S
Última actualización: Mayo de 2026 – Fecha de entrada en vigor: Mayo de 2026
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, el “Acuerdo”) constituyen un contrato legalmente vinculante que regula el acceso, la interacción y el uso de la plataforma digital ORO (en adelante, la “Plataforma”), la cual forma parte de un ecosistema tecnológico global operado bajo una estructura corporativa multinacional liderada por ORO TECHNOLOGIES LLC, junto con sus filiales, subsidiarias, entidades vinculadas, licenciatarios y operadores independientes en múltiples jurisdicciones.
Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, el Usuario manifiesta su aceptación expresa, libre, previa e inequívoca de quedar obligado por el presente Acuerdo, así como por todas las políticas incorporadas por referencia, incluyendo, entre otras, la Política de Privacidad, los Términos para Conductores, el Protocolo de Voz y Accesibilidad y las Normas de Uso de la Comunidad, las cuales forman parte integral del presente documento y se encuentran permanentemente disponibles a través de la interfaz de la Plataforma.
1. IDENTIFICACIÓN CORPORATIVA, ESTRUCTURA GLOBAL Y MARCO JURÍDICO
La Plataforma es puesta a disposición en la República de Colombia por ORO TECHNOLOGIES S.A.S., sociedad legalmente constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT 700229698-4, con domicilio principal en Bogotá D.C., actuando como una entidad local jurídicamente independiente dentro del ecosistema corporativo global ORO.
El Usuario reconoce expresamente que la Plataforma opera bajo una estructura corporativa internacional descentralizada, en la cual cada entidad local funciona con plena autonomía jurídica, financiera y operativa, en estricto cumplimiento de la legislación aplicable en su respectiva jurisdicción. Dicha estructura se rige por los principios de separación corporativa, responsabilidad limitada, segregación patrimonial e independencia jurisdiccional, conforme a estándares internacionalmente reconocidos para plataformas tecnológicas multinacionales.
En ningún caso la existencia de una marca global, infraestructura tecnológica compartida o servicios coordinados implicará la existencia de responsabilidad solidaria, relación de agencia, sociedad, vínculo laboral, representación ni levantamiento del velo corporativo entre las entidades del grupo ORO, salvo en los casos en que así lo exija de manera expresa la legislación aplicable.
2. NATURALEZA DE LA PLATAFORMA E INTERMEDIACIÓN TECNOLÓGICA
La Plataforma constituye una infraestructura tecnológica digital diseñada para facilitar la interacción en tiempo real entre Usuarios y terceros independientes que ofrecen servicios de movilidad y mensajería.
ORO TECHNOLOGIES S.A.S. no presta servicios de transporte, logística ni mensajería, ni actúa como empresa transportadora en los términos de la Ley 336 de 1996, el Decreto 1079 de 2015 o cualquier otra norma aplicable. Su rol se limita estrictamente a la intermediación tecnológica, mediante la provisión de sistemas de software, algoritmos, interfaces de voz y herramientas digitales que permiten dicha conexión.
El Usuario reconoce que todos los servicios accesibles a través de la Plataforma son ejecutados exclusivamente por terceros independientes, quienes asumen la totalidad de la responsabilidad por sus actividades.
3. ACEPTACIÓN, CAPACIDAD LEGAL Y EFECTO VINCULANTE
El acceso y uso de la Plataforma está restringido a personas con plena capacidad legal para contratar. Al utilizar la Plataforma, el Usuario declara y garantiza el cumplimiento de este requisito.
La aceptación del presente Acuerdo constituye un contrato electrónico vinculante, conforme a lo dispuesto en la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico en Colombia.
En caso de no aceptar total o parcialmente estos términos, el Usuario deberá abstenerse inmediatamente de utilizar la Plataforma.
4. ALCANCE DEL SERVICIO Y VARIABILIDAD JURISDICCIONAL
La Plataforma permite el acceso a servicios como transporte individual en motocicleta y mensajería de paquetes livianos, sujetos a disponibilidad y legalidad en cada jurisdicción.
El Usuario reconoce que la disponibilidad, tratamiento regulatorio y condiciones operativas de los servicios pueden variar según la ubicación geográfica, y acepta que el cumplimiento de la normativa local es responsabilidad del proveedor del servicio y, cuando corresponda, del propio Usuario.
5. RELACIÓN ENTRE LAS PARTES Y CONTRATISTAS INDEPENDIENTES
La relación contractual respecto de cualquier servicio solicitado a través de la Plataforma se establece directamente entre el Usuario y el proveedor independiente que acepta la solicitud.
ORO TECHNOLOGIES S.A.S. no mantiene ninguna relación laboral, de agencia, sociedad o representación con los proveedores de servicios. No existe subordinación, control ni dirección que pueda configurar una relación laboral.
Los proveedores operan bajo su propio riesgo, responsabilidad y cumplimiento normativo.
6. USO DE TECNOLOGÍA DE VOZ, INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y SISTEMAS DE ACCESIBILIDAD
La Plataforma incorpora tecnologías avanzadas de reconocimiento de voz, inteligencia artificial y sistemas automatizados de decisión, diseñados para garantizar la accesibilidad universal, especialmente para adultos mayores y personas con discapacidad.
El Usuario otorga su consentimiento expreso para la recolección, procesamiento, almacenamiento y análisis de datos de voz, incluyendo posibles identificadores biométricos, con fines operativos, de seguridad, mejora del servicio y accesibilidad.
Si bien ORO implementa estándares de la industria, el Usuario reconoce que dichas tecnologías pueden presentar limitaciones técnicas, errores de interpretación o fallas operativas, sin que ello implique garantía de precisión absoluta ni incumplimiento contractual.
7. SEGURIDAD DIGITAL, CIBERSEGURIDAD Y ASIGNACIÓN DE RIESGOS
ORO TECHNOLOGIES S.A.S. implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables alineadas con estándares internacionales de ciberseguridad para proteger la integridad de la Plataforma.
No obstante, el Usuario reconoce expresamente que ningún sistema digital es completamente seguro, y asume los riesgos inherentes al uso de tecnologías basadas en internet, incluyendo accesos no autorizados, interrupciones del servicio o vulneraciones fuera del control razonable de la compañía.
8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.
ORO aplica principios de legalidad, finalidad, minimización de datos, seguridad y confidencialidad, alineados con estándares internacionales.
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión conforme a la normativa vigente.
9. TARIFAS, PAGOS Y MODELO ECONÓMICO
La Plataforma opera mediante sistemas automatizados de fijación de precios, que pueden considerar variables como distancia, tiempo, demanda y condiciones del mercado.
El Usuario autoriza los cobros a través de los medios de pago habilitados dentro de la Plataforma.
ORO TECHNOLOGIES S.A.S. podrá percibir una comisión o tarifa tecnológica, sin participar en la ejecución del servicio subyacente.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS TECNOLÓGICOS
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo software, algoritmos, interfaces, marcas, bases de datos y contenidos, son de propiedad exclusiva de ORO TECHNOLOGIES S.A.S. y/o sus afiliadas globales.
El Usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para el uso de la Plataforma conforme a su finalidad.
Queda prohibido cualquier uso no autorizado, reproducción, modificación o ingeniería inversa.
11. PREVENCIÓN DE FRAUDE, CUMPLIMIENTO Y MONITOREO
ORO se reserva el derecho de implementar mecanismos de gestión de riesgos, verificación de identidad, monitoreo conductual y detección de fraude, incluyendo sistemas automatizados de decisión.
El uso de la Plataforma está condicionado a la aceptación de dichos mecanismos.
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, ORO TECHNOLOGIES S.A.S., sus afiliadas, directivos, empleados, contratistas y representantes no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de datos, interrupción de negocios, pérdida de oportunidades comerciales o daños reputacionales derivados del acceso, uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
Cuando la responsabilidad de ORO TECHNOLOGIES S.A.S. no pueda ser válidamente excluida o limitada conforme a la legislación aplicable, dicha responsabilidad se limitará, en la máxima medida permitida por la ley, al valor efectivamente pagado por el Usuario a través de la Plataforma durante los doce (12) meses anteriores al evento que origine la reclamación, o al monto mínimo permitido por la legislación aplicable, el que resulte mayor.
13. INDEMNIDAD
El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a ORO TECHNOLOGIES S.A.S., sus afiliados, directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto derivado del uso indebido de la Plataforma, incumplimiento del presente Acuerdo o violación de la ley.
14. FUERZA MAYOR
ORO no será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, ciberataques, decisiones gubernamentales, fallas de infraestructura o disrupciones globales.
15. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
ORO podrá suspender, restringir o terminar el acceso a la Plataforma a su sola discreción, especialmente en casos de riesgo legal, fraude, amenazas de seguridad o incumplimiento del presente Acuerdo.
16. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS, ARBITRAJE Y RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS
Toda controversia será resuelta mediante arbitraje obligatorio, conforme a la Ley 1563 de 2012, administrado por un centro de arbitraje autorizado en Colombia.
En la medida permitida por la legislación aplicable, las controversias serán tramitadas de manera individual en la máxima medida permitida por la ley.
17. MODIFICACIONES Y USO CONTINUADO
ORO se reserva el derecho de modificar este Acuerdo en cualquier momento. El uso continuo de la Plataforma implicará la aceptación de dichas modificaciones.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y CUMPLIMIENTO REGULATORIO
El presente Acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011, la Ley 1581 de 2012 y la Ley 1341 de 2009, sin perjuicio de la aplicación de estándares internacionales cuando corresponda.
19. DIVISIBILIDAD E INTEGRACIÓN
Si alguna disposición se declara inválida o inaplicable, las demás continuarán en pleno vigor. Este documento constituye el acuerdo total entre las partes.
20. CONTACTO LEGAL
Para notificaciones legales:
legal@orotechnologiesllc.com
DECLARACIÓN FINAL
El Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado íntegramente el presente Acuerdo, reconociendo su carácter vinculante, su validez jurídica y su alineación con estándares internacionales de contratación digital.
CLÁUSULA DE RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y ARBITRAJE – REPÚBLICA DE COLOMBIA
Última actualización: Mayo de 2026
Cualquier controversia, disputa, reclamación o diferencia que surja con ocasión del acceso, uso, interpretación, ejecución, validez o terminación de la Plataforma ORO, así como de los servicios prestados por terceros independientes a través de la misma, será resuelta de manera definitiva mediante mecanismos alternativos de resolución de conflictos, privilegiando la eficiencia, especialidad técnica, confidencialidad y seguridad jurídica propias de un entorno tecnológico de alcance global.
En virtud de lo anterior, las partes acuerdan someterse de manera obligatoria, exclusiva y vinculante a un procedimiento arbitral, de conformidad con lo establecido en la Ley 1563 de 2012 – Estatuto de Arbitraje Nacional e Internacional, renunciando expresamente al uso de la jurisdicción ordinaria, salvo en aquellos eventos en que la ley prohíba dicha renuncia o la reserve de manera expresa a la autoridad judicial.
Como condición previa obligatoria, cualquier Usuario o Proveedor de Servicios deberá presentar una reclamación formal ante los canales oficiales de Oro Technologies S.A.S., con el fin de agotar una etapa de arreglo directo. Dicho proceso tendrá una duración razonable de hasta treinta (30) días hábiles contados a partir de la recepción de la reclamación, en concordancia con los principios establecidos en la Ley 640 de 2001 sobre conciliación extrajudicial. Durante este periodo, las partes deberán actuar de buena fe y con ánimo de solución.
En caso de no alcanzarse una solución dentro del término indicado, la controversia será sometida a un tribunal de arbitramento administrado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, o por cualquier otro centro debidamente autorizado por el Ministerio de Justicia y del Derecho en Colombia, administrado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá o por otro centro autorizado que las partes acuerden., atendiendo criterios de eficiencia, especialidad y disponibilidad institucional.
El tribunal arbitral estará integrado por un árbitro único, salvo que la complejidad del caso justifique la designación de un tribunal colegiado, decisión que corresponderá al centro de arbitraje designado. En caso de falta de acuerdo entre las partes sobre la designación del árbitro, esta será realizada directamente por el centro de arbitraje correspondiente, conforme a su reglamento interno.
El arbitraje se llevará a cabo en la ciudad de Bogotá D.C., República de Colombia, y se desarrollará en idioma español. El procedimiento se regirá por los principios de celeridad, confidencialidad, economía procesal y especialidad técnica, garantizando un mecanismo adecuado para resolver controversias derivadas de entornos digitales y plataformas tecnológicas.
El laudo arbitral que se profiera será definitivo, vinculante e inapelable para las partes, produciendo efectos de cosa juzgada y siendo plenamente exigible conforme a la legislación colombiana y a los tratados internacionales aplicables, incluyendo la Convención de Nueva York sobre el Reconocimiento y Ejecución de Sentencias Arbitrales Extranjeras, incorporada al ordenamiento jurídico colombiano mediante la Ley 39 de 1990.
Las partes acuerdan que los costos del arbitraje serán asumidos por la parte que resulte vencida, salvo que el tribunal determine una distribución distinta con base en criterios de equidad y razonabilidad.
Se establece de manera expresa que cualquier controversia deberá ser tramitada de forma individual, quedando excluida la posibilidad de iniciar o participar en acciones colectivas, de grupo o representativas contra Oro Technologies S.A.S., en la máxima medida permitida por la ley, conforme a lo dispuesto en el Código General del Proceso (Ley 1564 de 2012). Esta disposición constituye un elemento esencial del acuerdo entre las partes y una condición determinante para el uso de la Plataforma.
Sin perjuicio de lo anterior, Oro Technologies S.A.S. se reserva el derecho de acudir directamente a la jurisdicción ordinaria o a cualquier otra autoridad competente cuando sea necesario para la protección de sus derechos de propiedad intelectual, activos tecnológicos, información confidencial, seguridad de la Plataforma o prevención de fraude.
En el marco de la presente cláusula, se reafirma que los Proveedores de Servicios que operan a través de la Plataforma actúan como terceros independientes, sin que exista relación laboral, societaria o de subordinación con Oro Technologies S.A.S., conforme a los artículos 23, 24 y 25 del Código Sustantivo del Trabajo y a la normativa aplicable a modelos de intermediación digital. En consecuencia, cualquier reclamación derivada de la prestación material del servicio deberá dirigirse directamente contra el Proveedor correspondiente.
Oro Technologies S.A.S. no asume responsabilidad por actos, omisiones, negligencia o conductas de terceros independientes, en concordancia con los principios de responsabilidad civil establecidos en el artículo 2341 del Código Civil Colombiano, así como con la autonomía de la voluntad contractual consagrada en los artículos 1602 y 1603 del mismo cuerpo normativo, y las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) relativas a la intermediación digital.
Todo el procedimiento arbitral tendrá carácter estrictamente confidencial. Ninguna de las partes podrá divulgar información relacionada con la controversia, el proceso o el laudo sin autorización previa y escrita de la otra parte, salvo requerimiento legal o judicial.
Para efectos de notificaciones, reclamaciones previas o comunicaciones relacionadas con esta cláusula, Oro Technologies S.A.S. ha dispuesto el siguiente canal oficial: