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USER HELP & GUIDANCE CENTER

ORO TECHNOLOGIES LLC

​

Welcome to the ORO Technology Platform Help Center and Frequently Asked Questions (FAQ) Center.

Here you will find clear, accessible, and up-to-date information about how the Platform works, including service categories, payments, safety features, accessibility tools, voice technologies, accounts, trips, S.O.S. features, lost-and-found procedures, and other functionalities available within the ORO ecosystem.

​

ORO has been designed with a strong commitment to digital accessibility and inclusion, helping create a more user-friendly experience for everyone, including older adults, individuals with disabilities, and users who rely on assistive technologies or voice interaction systems.

Our goal is to provide useful, easy-to-understand, and accessible information that helps you use the Platform safely, responsibly, and efficiently.

​

If you cannot find the information you are looking for, you may contact our official support channels available within the Platform and through our official website.

​

⚠️ Important Notice

This Help Center is provided solely for informational purposes and does not replace the Terms and Conditions, Privacy Policy, regulatory disclosures, corporate policies, or any other official legal documents issued by ORO Technologies LLC.

In the event of any conflict or inconsistency, the applicable legal documents shall prevail to the fullest extent permitted by law.

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👋 ¿TIENES DUDAS?

CENTRO GLOBAL DE AYUDA, SOPORTE OPERATIVO Y ORIENTACIÓN AL USUARIO

ORO TECHNOLOGIES LLC – GLOBAL PLATFORM SUPPORT FRAMEWORK

  • ORO Technologies LLC, junto con sus afiliadas, subsidiarias, operadores independientes, licenciatarios y entidades relacionadas dentro de su estructura corporativa internacional (colectivamente, “ORO”), pone a disposición de los usuarios el presente Centro Global de Ayuda y Preguntas Frecuentes con el propósito exclusivo de proporcionar orientación general, soporte operativo básico y asistencia informativa respecto del uso de la Plataforma tecnológica ORO.

  • La información contenida en esta sección tiene carácter estrictamente informativo, operativo y orientativo, y no constituye asesoría legal, garantía contractual, obligación de resultado, promesa de disponibilidad permanente ni reconocimiento de responsabilidad por parte de ORO Technologies LLC o de cualquiera de sus entidades relacionadas.

  • ORO opera exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación digital que facilita la conexión entre usuarios independientes y terceros proveedores independientes de servicios de movilidad, transporte y servicios relacionados, mediante herramientas digitales, sistemas de geolocalización, tecnologías de accesibilidad, sistemas de voz e interfaces automatizadas.

​

       /legal/community-guidelines

​

  • ORO NO:

  • presta servicios de transporte;

  • opera como empresa transportadora;

  • emplea conductores;

  • controla vehículos;

  • supervisa físicamente viajes;

  • garantiza resultados específicos;

  • garantiza disponibilidad permanente de conductores;

  • ni garantiza tiempos exactos de respuesta, llegada o finalización de servicios.

  • Todas las funcionalidades de la Plataforma, incluyendo tecnologías de voz, sistemas S.O.S., geolocalización, funciones de accesibilidad, herramientas automatizadas, sistemas de pago y canales de comunicación, operan bajo un modelo tecnológico sujeto a disponibilidad operativa, conectividad, compatibilidad técnica, regulaciones locales, infraestructura de terceros y múltiples factores externos fuera del control razonable de ORO.

  • La utilización de este Centro de Ayuda implica la aceptación integral de:

  • los Términos y Condiciones;

  • la Política de Privacidad;   /legal/privacy-policy

  • el Safety & Emergency Framework;

  • la Accessibility & Voice Policy;

  • las Community Guidelines;

  • el Driver Safety & Conduct Policy;

  • y todas las políticas legales publicadas por ORO Technologies LLC.

  • 👤 PASAJEROS

  • 📌 SOLICITUDES, RESERVAS Y VIAJES

  • ¿Cómo solicito un viaje?

  • El usuario puede solicitar un viaje mediante la aplicación móvil ORO ingresando el punto de origen, destino y seleccionando la categoría de servicio disponible en su jurisdicción.

  • La disponibilidad de servicios puede variar según:

  • ciudad;

  • país;

  • demanda;

  • regulación local;

  • disponibilidad de terceros proveedores independientes;

  • condiciones operativas;

  • limitaciones tecnológicas;

  • cobertura geográfica;

  • y factores externos.

  • ORO no garantiza disponibilidad continua ni aceptación automática de solicitudes.

  • ¿Puedo solicitar viajes mediante comandos de voz?         /legal/ai-processing-policy

  • Sí. La Plataforma incorpora funcionalidades de accesibilidad y tecnologías de voz orientadas a facilitar la interacción digital de adultos mayores, personas con discapacidad y usuarios que prefieran sistemas de operación por voz.

  • El usuario puede utilizar comandos compatibles, incluyendo:

  • “ORO, QUIERO UN VIAJE”

  • Las funciones de voz dependen de:

  • permisos del dispositivo;

  • conectividad;

  • compatibilidad del sistema operativo;

  • calidad del micrófono;

  • procesamiento de terceros;

  • reconocimiento de voz;

  • y disponibilidad tecnológica.

  • ORO no garantiza reconocimiento perfecto, interpretación exacta ni funcionamiento ininterrumpido de sistemas de voz o inteligencia artificial.

  • ¿Puedo solicitar más de un viaje simultáneamente?

  • Sí. Dependiendo de la disponibilidad operativa de la Plataforma, el usuario podrá utilizar funciones como:

  • “VIAJE 2”

  • “VIAJE 3”

  • Cada viaje deberá asociarse a un pasajero distinto y cumplir las políticas aplicables de uso legítimo de la Plataforma.

  • ORO podrá limitar funcionalidades múltiples cuando existan riesgos operativos, sospechas de fraude, inconsistencias técnicas o incumplimientos de políticas internas.

  • ¿Puedo programar viajes con anticipación?

  • Sí. Algunas jurisdicciones permiten el uso de funcionalidades de reserva anticipada.

  • Las reservas constituyen solicitudes tecnológicas de conexión y NO garantizan:

  • disponibilidad efectiva;

  • aceptación obligatoria;

  • llegada puntual;

  • ni asignación automática de conductores.

  • ¿Puedo elegir al conductor?

  • No. La asignación de proveedores independientes es realizada mediante sistemas automatizados internos sujetos a múltiples variables operativas.

  • ORO no garantiza disponibilidad de conductores específicos ni preferencias individuales.

  • ¿Cómo sé si el viaje fue aceptado?

  • La Plataforma enviará una notificación digital con la información disponible del proveedor independiente asignado, incluyendo:

  • nombre;

  • fotografía;

  • vehículo;

  • placa;

  • ubicación aproximada;

  • y tiempo estimado de llegada.

  • Toda información podrá variar por factores externos.

  • ¿Qué hago si no encuentro al conductor?

  • El usuario podrá utilizar:

  • herramientas de mensajería integradas;

  • funciones de voz;

  • sistemas de geolocalización;

  • o puntos de encuentro sugeridos.

  • ORO no supervisa físicamente encuentros entre usuarios y terceros proveedores.

  • ¿Qué sucede si el conductor no aparece?

  • La disponibilidad y cumplimiento del viaje dependen exclusivamente del tercero proveedor independiente.

  • El usuario podrá cancelar la solicitud conforme a las políticas aplicables dentro de la Plataforma.

  • ¿Qué ocurre si cambio el destino durante el viaje?

  • La modificación del trayecto puede generar:

  • recálculo tarifario;

  • variaciones operativas;

  • ajustes dinámicos;

  • cargos adicionales;

  • y actualización del valor estimado.

  • 📌 PAGOS, TARIFAS Y COBROS

  • ¿Por qué el valor final puede diferir del estimado inicial?

  • Las tarifas mostradas constituyen estimaciones tecnológicas preliminares calculadas mediante algoritmos automatizados sujetos a:

  • tráfico;

  • tiempo;

  • congestión;

  • peajes;

  • demanda dinámica;

  • modificaciones de ruta;

  • eventos externos;

  • condiciones climáticas;

  • y disponibilidad operativa.

  • El valor final podrá diferir del estimado inicial.

  • ¿Existen tarifas dinámicas?

  • Sí. La Plataforma puede aplicar ajustes tarifarios dinámicos según:

  • oferta y demanda;

  • horarios;

  • eventos especiales;

  • congestión;

  • zonas de alta demanda;

  • condiciones extraordinarias;

  • o limitaciones operativas.

  • ¿Qué métodos de pago están disponibles?

  • Los métodos de pago pueden incluir:

  • tarjetas débito;

  • tarjetas crédito;

  • billeteras digitales;

  • transferencias;

  • sistemas electrónicos;

  • o efectivo, donde legalmente permitido.

  • La disponibilidad varía por jurisdicción.

  • ¿Por qué aparece un doble cobro?

  • En algunos casos pueden realizarse autorizaciones temporales de verificación bancaria o validaciones preventivas de fondos.

  • Estas validaciones normalmente son liberadas automáticamente por las entidades financieras correspondientes.

  • ORO no controla tiempos bancarios ni procesos de terceros emisores.

  • ¿Cómo solicito revisión de un cobro?

  • El usuario podrá presentar solicitudes mediante:

  • 📧 customerservice@orosay.com

  • Toda revisión estará sujeta a:

  • validación interna;

  • análisis antifraude;

  • registros operativos;

  • evidencia disponible;

  • y políticas financieras aplicables.

  • 📌 SEGURIDAD Y EMERGENCIAS         /legal/voice-safety-disclaimer

  • ¿Qué hace el botón S.O.S.?

  • La funcionalidad S.O.S. constituye exclusivamente una herramienta tecnológica complementaria de apoyo digital.

  • La activación puede generar el envío automatizado de información a proveedores externos de seguridad, plataformas tecnológicas asociadas o sistemas de intermediación.

  • ORO NO:

  • presta servicios de emergencia;

  • opera como central de despacho;

  • garantiza intervención policial;

  • garantiza asistencia médica;

  • ni garantiza respuesta inmediata.

  • ¿Qué debo hacer ante una emergencia real?

  • En cualquier situación de riesgo real, el usuario debe contactar inmediatamente a las autoridades oficiales de emergencia de su jurisdicción.

  • En Estados Unidos:
    📞 911

  • La funcionalidad S.O.S. NO sustituye los canales oficiales de emergencia.

  • El S.O.S. podrá transmitir una alerta digital a proveedores externos o sistemas tecnológicos de gestión de incidentes, los cuales, dependiendo de la jurisdicción y disponibilidad operativa, podrían facilitar el contacto con servicios de emergencia o autoridades competentes.

  • ¿Puedo compartir mi viaje?

  • Sí. Dependiendo de la disponibilidad tecnológica, la Plataforma podrá permitir compartir:

  • ubicación;

  • trayecto;

  • información del servicio;

  • y estado del viaje.

  • Estas funciones dependen de infraestructura de terceros y pueden presentar limitaciones técnicas.

  • ¿Qué hago si olvidé un objeto?

  • El usuario podrá:

  • contactar al proveedor independiente;

  • utilizar formularios de objetos perdidos;

  • o reportar el incidente mediante el Centro de Ayuda.

  • ORO no garantiza recuperación de objetos perdidos ni asume custodia de pertenencias.

  • ¿Qué hago si tuve una experiencia insegura?

  • El usuario podrá reportar incidentes mediante:

  • la aplicación;

  • formularios oficiales;

  • o canales de reporte habilitados.

  • Todos los reportes serán evaluados bajo procesos internos de revisión y cumplimiento.     /report/safety-incident

  • 🚗 CONDUCTORES Y PROVEEDORES INDEPENDIENTES    /legal/driver-safety-policy 

  • /legal/provider-disclosure

  • 📌 REGISTRO Y REQUISITOS

  • ¿Cómo me registro como conductor?

  • Los terceros proveedores independientes podrán iniciar procesos de registro mediante:

  • la aplicación;

  • el portal web;

  • o canales autorizados por ORO.

  • El registro NO garantiza aprobación automática.

  • ¿Los conductores son empleados de ORO?

  • No.

  • Todos los conductores, operadores y proveedores utilizan la Plataforma como terceros independientes.

  • No existe relación de:

  • empleo;

  • subordinación;

  • representación;

  • sociedad;

  • agencia;

  • ni control operativo directo.

  • ¿Qué requisitos debe cumplir un vehículo?

  • Los requisitos pueden variar según:

  • jurisdicción;

  • regulación local;

  • categoría;

  • licencias;

  • seguros;

  • revisiones técnicas;

  • y estándares operativos aplicables.

  • ¿Cómo funcionan las comisiones?

  • La Plataforma podrá aplicar tarifas tecnológicas, comisiones operativas y cargos administrativos conforme a las políticas vigentes en cada jurisdicción.

  • ¿Por qué puede bloquearse una cuenta?

  • Las cuentas pueden ser restringidas temporal o permanentemente por razones incluyendo:

  • seguridad;

  • fraude;

  • documentación vencida;

  • incumplimientos;

  • reportes graves;

  • uso abusivo;

  • manipulación del sistema;

  • o riesgos regulatorios.

  • ORO se reserva discreción absoluta para aplicar medidas de protección de plataforma.

  • ♿ ACCESIBILIDAD E INCLUSIÓN      /legal/accessibility-support

  • ¿La app tiene funciones de accesibilidad?

  • Sí. ORO opera bajo un modelo de inclusión tecnológica orientado a:

  • adultos mayores;

  • personas con discapacidad;

  • usuarios con movilidad reducida;

  • usuarios con discapacidad visual;

  • usuarios con limitaciones motoras;

  • y usuarios dependientes de herramientas de accesibilidad.

  • ¿Las funciones de voz son perfectas?

  • No.

  • Los sistemas de voz e inteligencia artificial pueden presentar:

  • errores;

  • limitaciones;

  • interrupciones;

  • interpretaciones incorrectas;

  • retrasos;

  • incompatibilidades;

  • y fallos técnicos.

  • ORO no garantiza precisión absoluta.

  • ¿Puedo solicitar vehículos adaptados?

  • La disponibilidad depende exclusivamente de terceros proveedores independientes y de la infraestructura disponible en cada ciudad.

  • ORO no garantiza disponibilidad universal de vehículos adaptados.

  • sujeto a disponibilidad
    dependiendo de terceros
    cuando existan proveedores registrados
    “según disponibilidad local

  • ⚙️ SOPORTE TÉCNICO

  • ¿Cómo contacto soporte?

  • 📧 support@orosay.com

  • El soporte técnico está destinado exclusivamente a:

  • problemas tecnológicos;

  • errores de plataforma;

  • incidencias de acceso;

  • fallos de aplicación;

  • y soporte operativo digital.

  • ¿Puedo recibir soporte telefónico?

  • No.

  • ORO prioriza canales escritos y digitales por razones de:

  • trazabilidad;

  • seguridad;

  • control operativo;

  • cumplimiento;

  • prevención de abusos;

  • y eficiencia corporativa.

  • ¿La app funciona en todos los dispositivos?

  • No necesariamente.

  • La compatibilidad depende de:

  • versión del sistema operativo;

  • hardware;

  • permisos;

  • fabricante;

  • conectividad;

  • y disponibilidad regional.

  • 🧑‍💼 EMPRESAS Y CONVENIOS CORPORATIVOS

  • ¿ORO ofrece servicios corporativos?

  • Sí. Dependiendo de la jurisdicción, ORO podrá ofrecer herramientas tecnológicas para:

  • administración de viajes corporativos;

  • control de gastos;

  • reportes empresariales;

  • y gestión operativa.

  • Los servicios corporativos son prestados mediante infraestructura tecnológica de intermediación y pueden variar según jurisdicción, disponibilidad operativa, proveedores independientes y condiciones regulatorias locales.

  • ¿Cómo solicito una alianza empresarial?

  • 📧 contact@orotechnologiesllc.com

  • 🛡️ AUTORIDADES, GOBIERNOS Y ENTIDADES OFICIALES

  • ¿Cómo se realizan solicitudes legales?

  • Todas las solicitudes gubernamentales, judiciales o regulatorias deberán enviarse exclusivamente mediante los canales oficiales habilitados por ORO.

  • 📧 legal@orotechnologiesllc.com

  • ¿ORO cumple regulaciones locales?

  • ORO adapta sus operaciones tecnológicas conforme a los marcos regulatorios aplicables en las jurisdicciones donde opera, sin perjuicio de la independencia jurídica de terceros proveedores independientes.

  • ⚖️ AVISO LEGAL FINAL

  • La presente sección de Preguntas Frecuentes constituye únicamente una guía operativa general.

  • Nada en este contenido deberá interpretarse como:

  • garantía contractual;

  • asesoría legal;

  • obligación de resultado;

  • admisión de responsabilidad;

  • promesa de disponibilidad;

  • ni representación absoluta sobre el funcionamiento continuo de la Plataforma.

  • ORO Technologies LLC se reserva el derecho absoluto de:

  • modificar contenidos;

  • actualizar políticas;

  • restringir funcionalidades;

  • suspender servicios;

  • limitar accesos;

  • o adaptar operaciones

  • sin previo aviso, salvo donde la ley aplicable disponga lo contrario.

  • El uso continuo de la Plataforma constituye aceptación integral de:

  • los Términos y Condiciones;

  • las políticas legales;

  • los marcos de seguridad;

  • las políticas de accesibilidad;

  • y todas las divulgaciones corporativas publicadas por ORO Technologies LLC.

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AVISO LEGAL GENERAL

La información contenida en este Centro Global de Ayuda, Soporte y Preguntas Frecuentes tiene carácter exclusivamente informativo y operativo, y no constituye garantía de disponibilidad continua, resultado específico, prestación directa de servicios de transporte, logística, seguridad, atención médica, respuesta de emergencia ni asesoría legal.

ORO TECHNOLOGIES LLC opera exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación digital que conecta usuarios con terceros independientes, incluyendo conductores, proveedores tecnológicos y operadores externos, los cuales actúan bajo su propia responsabilidad y autonomía.

Las funcionalidades, características, tarifas, métodos de pago, herramientas de accesibilidad, sistemas de voz, funciones de seguridad y disponibilidad de servicios pueden variar según jurisdicción, disponibilidad operativa, limitaciones técnicas, requisitos regulatorios y condiciones locales aplicables.

El uso de la Plataforma implica la aceptación de los Términos y Condiciones, Políticas de Privacidad y demás documentos legales vinculantes publicados por ORO TECHNOLOGIES LLC.

👤 PASAJEROS

📌 RESERVAS, FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA Y EXPERIENCIA DE VIAJE

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¿Cómo solicito un viaje?

Para solicitar un viaje, el Usuario debe ingresar a la aplicación ORO, permitir los permisos tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la plataforma (incluyendo ubicación y funcionalidades de voz cuando corresponda), indicar el punto de origen y destino, y seleccionar la categoría de servicio disponible en su jurisdicción.

La Plataforma actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre Usuarios y terceros independientes que prestan servicios de movilidad bajo su propia responsabilidad operativa, legal y regulatoria.

La disponibilidad de conductores, tiempos de espera, categorías de servicio y tarifas pueden variar dependiendo de factores externos como ubicación geográfica, condiciones de tráfico, demanda, disponibilidad operativa, conectividad y restricciones regulatorias locales.

¿Puedo solicitar viajes mediante comandos de voz?

Sí. ORO opera bajo una infraestructura tecnológica orientada a accesibilidad e inclusión digital, permitiendo que múltiples funcionalidades puedan utilizarse mediante comandos de voz compatibles con el dispositivo del Usuario.

Para utilizar esta funcionalidad, el Usuario deberá habilitar previamente los permisos correspondientes de micrófono, accesibilidad y reconocimiento de voz en su dispositivo móvil.

Ejemplo de comando:
“ORO, QUIERO UN VIAJE.”

El Usuario reconoce que las tecnologías de voz, reconocimiento automático, procesamiento lingüístico e inteligencia artificial pueden presentar errores, interrupciones, limitaciones técnicas, problemas de interpretación, diferencias de idioma, dificultades de pronunciación, ruido ambiental o incompatibilidades tecnológicas.

ORO no garantiza reconocimiento perfecto, disponibilidad continua ni ejecución exacta de comandos de voz.

¿Puedo solicitar más de un viaje al mismo tiempo?

Sí. Dependiendo de la disponibilidad tecnológica y operativa en cada región, la Plataforma puede permitir funcionalidades adicionales como “VIAJE 2” o “VIAJE 3”.

Cada viaje deberá estar asociado a un pasajero distinto y el titular de la cuenta será responsable por todas las solicitudes realizadas desde su perfil, incluyendo tarifas, cargos, conducta de los pasajeros asociados y cumplimiento de las políticas de la Plataforma.

¿Puedo reservar viajes con anticipación?

Sí. Algunas jurisdicciones y categorías permiten programación anticipada mediante la función “RESERVA”.

La reserva constituye únicamente una solicitud tecnológica programada y NO garantiza:

  • disponibilidad de conductor;

  • aceptación obligatoria del viaje;

  • tiempos exactos de llegada;

  • ni prestación efectiva del servicio.

La asignación dependerá de terceros independientes conectados a la Plataforma.

¿Cómo sé cuándo llega el conductor?

La Plataforma podrá mostrar tiempos estimados de llegada basados en sistemas automatizados de geolocalización, tráfico, GPS y análisis de datos.

Cuando las funciones de voz estén habilitadas, el sistema podrá generar notificaciones automáticas de audio.

Todos los tiempos son estimaciones aproximadas y pueden variar por factores externos fuera del control de ORO.

¿Puedo elegir conductor?

No. La asignación de conductores se realiza mediante sistemas automatizados de disponibilidad, proximidad, operación tecnológica y criterios internos de la Plataforma.

Sin embargo, antes de iniciar el viaje, el Usuario podrá visualizar determinada información disponible del conductor y vehículo asignado.

¿Qué hago si no encuentro al conductor?

El Usuario podrá utilizar las herramientas de comunicación disponibles dentro de la aplicación, incluyendo funcionalidades escritas o comandos de voz compatibles como “MENSAJE”.

ORO recomienda confirmar visualmente placa, vehículo y datos del conductor antes de abordar.

¿Qué hago si el conductor no aparece?

Si el conductor no llega dentro de un tiempo razonable, el Usuario podrá cancelar el viaje desde la Plataforma conforme a las condiciones operativas aplicables en su región.

Dependiendo de las circunstancias, podrían aplicarse cargos de cancelación conforme a las políticas tarifarias vigentes.

¿Qué pasa si cambio el destino durante el viaje?

Las modificaciones de ruta, paradas adicionales, cambios de destino o variaciones operativas podrán generar modificaciones automáticas en la tarifa final calculada por la Plataforma.

Las tarifas finales pueden diferir de los estimados iniciales.

¿Existen materiales para aprender a utilizar la app?

Sí. ORO podrá poner a disposición materiales informativos, tutoriales, videos, guías digitales y recursos de accesibilidad a través de la aplicación, sitio web o Centro Global de Ayuda.

Todo el contenido educativo se proporciona únicamente con fines orientativos y no constituye garantía operativa ni asesoría personalizada.

💳 PAGOS, TARIFAS, CARGOS Y FACTURACIÓN

📌 Funcionamiento de tarifas y cobros

¿Por qué el valor final fue diferente al estimado?

Las tarifas mostradas inicialmente constituyen estimaciones automatizadas generadas por algoritmos tecnológicos.

El precio final puede variar debido a múltiples factores, incluyendo:

  • tráfico;

  • tiempo efectivo del trayecto;

  • cambios de ruta;

  • peajes;

  • demoras;

  • tarifas dinámicas;

  • disponibilidad;

  • recargos regulatorios;

  • aeropuertos;

  • zonas especiales;

  • cargos locales;

  • impuestos;

  • o eventos externos.

ORO no garantiza precios fijos salvo cuando expresamente se indique bajo determinadas modalidades específicas.

¿Por qué aparece un cobro duplicado?

Cuando el Usuario utiliza tarjetas bancarias, billeteras digitales o servicios electrónicos, la entidad financiera puede generar una preautorización temporal de fondos antes de procesar el cobro final.

Esta retención NO constituye necesariamente un cobro definitivo.

La liberación de dichos montos depende exclusivamente de la entidad financiera emisora y de sus tiempos internos de procesamiento.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Los métodos de pago pueden variar según jurisdicción, regulación local y disponibilidad operativa.

Dependiendo del país, podrán incluir:

  • tarjetas débito;

  • tarjetas crédito;

  • billeteras digitales;

  • pagos electrónicos;

  • efectivo;

  • transferencias;

  • servicios financieros externos;

  • u otros métodos autorizados.

¿Qué ocurre si mi método de pago es rechazado?

El Usuario deberá verificar directamente con su entidad financiera:

  • fondos disponibles;

  • autorizaciones;

  • bloqueos;

  • límites;

  • restricciones internacionales;

  • validaciones antifraude;

  • o habilitación para compras digitales.

ORO no controla las decisiones de aprobación o rechazo emitidas por terceros procesadores de pago.

¿Cómo funcionan los peajes y cargos adicionales?

Los peajes, estacionamientos, cargos aeroportuarios, túneles, autopistas y recargos regulatorios pueden añadirse automáticamente a la tarifa final cuando correspondan al trayecto realizado durante el servicio.

Estos valores son asumidos por el Usuario.

¿Qué ocurre si un peaje no fue reflejado correctamente?

El Usuario o conductor podrá reportarlo mediante los canales oficiales de soporte para revisión administrativa.

La Plataforma podrá solicitar evidencia adicional antes de realizar cualquier ajuste.

🛡️ SEGURIDAD, INCIDENTES Y FUNCIONALIDAD S.O.S.

📌 Seguridad general de la Plataforma

¿Qué medidas de seguridad tiene ORO?

La Plataforma puede incluir herramientas tecnológicas como:

  • geolocalización;

  • seguimiento satelital;

  • verificación digital;

  • herramientas de accesibilidad;

  • monitoreo de incidentes;

  • funcionalidades S.O.S.;

  • sistemas de voz;

  • y herramientas automatizadas de prevención de riesgo.

Sin embargo, ORO NO garantiza prevención absoluta de incidentes, delitos, conductas indebidas o situaciones de emergencia.

ORO opera exclusivamente como plataforma tecnológica intermediaria y no como empresa de seguridad, vigilancia, transporte, rescate, policía ni atención médica.

¿Qué hace el botón S.O.S.?

La funcionalidad S.O.S. constituye exclusivamente una herramienta tecnológica complementaria diseñada para facilitar el envío automatizado de alertas digitales cuando el Usuario considere que existe una situación de riesgo.

Dependiendo de la jurisdicción y disponibilidad operativa, la alerta podrá ser procesada por terceros independientes especializados en seguridad, monitoreo o intermediación tecnológica.

El Usuario reconoce expresamente que:

  • ORO NO es una entidad de emergencia;

  • ORO NO presta servicios policiales;

  • ORO NO garantiza respuesta inmediata;

  • ORO NO garantiza intervención de autoridades;

  • ORO NO garantiza disponibilidad continua del sistema;

  • ni garantiza resultados específicos derivados de la activación.

La efectividad del sistema depende de terceros, conectividad, GPS, cobertura móvil, infraestructura externa y disponibilidad de servicios locales.

Ante emergencias reales, el Usuario debe contactar directamente a las autoridades oficiales correspondientes (911 u otros equivalentes locales).

¿Cuándo debe utilizarse el botón S.O.S.?   /legal/emergency-framework

El botón S.O.S. debe utilizarse únicamente en situaciones de riesgo real, grave e inminente.

El uso indebido, fraudulento, abusivo o reiteradamente injustificado podrá generar:

  • restricciones de cuenta;

  • suspensiones;

  • investigaciones internas;

  • registros de mal uso;

  • o medidas adicionales permitidas por ley.

Me sentí inseguro durante el viaje. ¿Qué debo hacer?

Si el Usuario considera que existe riesgo inmediato:

  1. Debe priorizar su seguridad física;

  2. Contactar directamente a autoridades oficiales;

  3. Activar el sistema S.O.S. si corresponde;

  4. Abandonar el vehículo únicamente cuando sea seguro hacerlo;

  5. Reportar posteriormente el incidente mediante los canales oficiales.

¿Puedo reportar conductas inapropiadas?

Sí. Los Usuarios podrán reportar incidentes, conductas indebidas, discriminación, acoso, problemas de accesibilidad o situaciones de seguridad mediante los canales oficiales de reporte de la Plataforma.

Todos los reportes podrán ser revisados conforme a los protocolos internos de cumplimiento, seguridad y evaluación de riesgo.

La presentación de un reporte no garantiza resultados específicos, sanciones automáticas ni decisiones determinadas.

Olvidé un objeto en el vehículo. ¿Qué hago?

Los objetos olvidados deberán reportarse mediante la Plataforma o Centro de Ayuda.

ORO podrá facilitar mecanismos de comunicación tecnológica entre las partes; sin embargo:

  • ORO no garantiza recuperación;

  • no actúa como depositario;

  • no almacena objetos;

  • ni asume responsabilidad por pérdidas, robos o daños.

Toda recuperación dependerá exclusivamente de terceros independientes involucrados.

♿ ACCESIBILIDAD, INCLUSIÓN Y USUARIOS CON DISCAPACIDAD

📌 Accesibilidad y tecnologías de apoyo

¿La app es accesible para personas con discapacidad?

ORO ha sido diseñada bajo principios de accesibilidad digital e inclusión tecnológica, incorporando funcionalidades compatibles con:

  • lectores de pantalla;

  • comandos de voz;

  • navegación asistida;

  • dictado;

  • herramientas visuales;

  • y tecnologías de accesibilidad compatibles.

Sin embargo, debido a dependencias externas tecnológicas, ORO no garantiza compatibilidad absoluta con todos los dispositivos, sistemas operativos, tecnologías asistivas o condiciones particulares de accesibilidad.

¿Puedo viajar con animal de asistencia?

Sí. Los animales de asistencia y perros guía se encuentran protegidos conforme a las normativas aplicables de accesibilidad y no deben ser tratados como mascotas ordinarias.

Los incidentes relacionados con rechazo indebido podrán reportarse mediante los canales oficiales de cumplimiento y accesibilidad.

¿Existen vehículos adaptados?

La disponibilidad de vehículos adaptados dependerá exclusivamente de terceros independientes registrados en la Plataforma y de la oferta disponible en cada jurisdicción.

ORO no garantiza disponibilidad continua de unidades adaptadas.

¿ORO brinda asistencia personalizada médica o de cuidado?

No.

ORO NO es:

  • empresa médica;

  • servicio de cuidados;

  • institución asistencial;

  • proveedor de acompañamiento;

  • ni servicio de supervisión personal.

La Plataforma únicamente proporciona herramientas tecnológicas de intermediación digital.

Los Usuarios que requieran asistencia permanente deberán viajar acompañados por cuidadores, familiares o personal especializado según corresponda.

🚗 CONDUCTORES

📌 Registro, uso de la Plataforma y obligaciones

¿Cómo me registro como conductor?

Los conductores interesados podrán registrarse mediante la app o sitio web proporcionando la documentación requerida conforme a las leyes aplicables en cada jurisdicción.

La aprobación dependerá de procesos internos de validación tecnológica y cumplimiento.

¿Los conductores son empleados de ORO?

No.

Todos los conductores operan como terceros independientes.

Nada dentro de la Plataforma crea relación laboral, subordinación, agencia, representación o empleo entre ORO y los conductores.

¿Qué vehículos son aceptados?

Los requisitos de vehículos pueden variar según ciudad, regulación local y categoría de servicio.

ORO se reserva el derecho de aprobar, restringir o deshabilitar vehículos conforme a estándares internos de seguridad y cumplimiento.

¿Cómo funcionan las comisiones?

La Plataforma podrá aplicar cargos tecnológicos, tarifas de intermediación, comisiones operativas y costos de procesamiento conforme a las condiciones vigentes publicadas en cada jurisdicción.

¿Qué ocurre si mi cuenta es bloqueada?

Las cuentas podrán ser restringidas temporal o permanentemente por motivos relacionados con:

  • seguridad;

  • cumplimiento;

  • documentación;

  • fraude;

  • investigaciones;

  • incidentes;

  • actividad sospechosa;

  • requerimientos legales;

  • o violaciones de políticas.

ORO mantiene discreción absoluta para limitar acceso a la Plataforma conforme a sus protocolos internos y la legislación aplicable.

⚙️ SOPORTE TÉCNICO Y FUNCIONAMIENTO GENERAL

📌 Soporte y limitaciones operativas

¿Puedo recibir soporte telefónico?

No.

ORO opera principalmente mediante canales digitales escritos y automatizados con el objetivo de:

  • mantener trazabilidad;

  • mejorar eficiencia;

  • reducir riesgos operativos;

  • proteger privacidad;

  • y optimizar gestión global de soporte.

¿Puedo solicitar viajes por WhatsApp?

No.

Los viajes únicamente pueden solicitarse mediante la Plataforma oficial.

WhatsApp u otros canales externos podrán utilizarse únicamente para determinados procesos de soporte cuando estén disponibles.

¿Qué hago si la app falla o funciona lentamente?

El Usuario deberá verificar:

  • conexión a internet;

  • actualización del sistema operativo;

  • permisos de la aplicación;

  • compatibilidad del dispositivo;

  • memoria disponible;

  • o configuraciones tecnológicas locales.

ORO no garantiza funcionamiento ininterrumpido ni compatibilidad absoluta con todos los dispositivos.

🧑‍💼 EMPRESAS Y CUENTAS CORPORATIVAS

📌 Servicios empresariales

¿ORO ofrece soluciones corporativas?

Sí. Dependiendo de la jurisdicción, ORO podrá ofrecer herramientas corporativas para gestión de movilidad empresarial, administración de usuarios, control de gastos y reportes operativos.

¿Se requieren contratos físicos?

Los servicios corporativos podrán regirse mediante aceptación digital de términos electrónicos publicados dentro de la Plataforma.

¿Pueden existir límites y controles empresariales?

Sí. Las cuentas corporativas pueden incluir:

  • límites de gasto;

  • usuarios autorizados;

  • reportes;

  • controles administrativos;

  • y herramientas de supervisión digital.

🛡️ AUTORIDADES, REQUERIMIENTOS LEGALES Y CUMPLIMIENTO      /legal/emergency-official request

📌 Solicitudes gubernamentales

¿Cómo pueden las autoridades solicitar información?

Toda solicitud oficial deberá realizarse exclusivamente mediante los canales legales y formularios oficiales publicados por ORO.

No se proporciona información mediante llamadas telefónicas, solicitudes informales ni comunicaciones no autorizadas.

¿ORO coopera con autoridades?

Sí. ORO podrá cooperar con autoridades competentes conforme a:

  • leyes aplicables;

  • órdenes válidas;

  • requerimientos regulatorios;

  • procedimientos judiciales;

  • y obligaciones legales correspondientes.

¿ORO entrega información sin procedimiento oficial?

No.

Toda solicitud debe cumplir con los procedimientos internos, requisitos legales y validaciones correspondientes.

⚖️ AVISO LEGAL FINAL

Toda la información contenida en esta sección tiene carácter exclusivamente informativo y operativo.

Nada de lo aquí publicado constituye:

  • garantía de servicio;

  • asesoría legal;

  • obligación de resultado;

  • promesa operativa;

  • ni reconocimiento de responsabilidad.

ORO Technologies LLC opera exclusivamente como plataforma tecnológica intermediaria entre Usuarios y terceros independientes.

Las funcionalidades, herramientas, categorías, tiempos, tarifas, disponibilidad, integraciones tecnológicas y servicios pueden variar según jurisdicción, regulación local, disponibilidad operativa y factores externos.

El uso continuo de la Plataforma implica aceptación integral de los:

  • Términos y Condiciones;

  • Políticas de Privacidad;

  • Framework de Seguridad y Emergencias;

  • Políticas de Accesibilidad;

  • Normas Comunitarias;

  • y demás documentos legales oficiales publicados por ORO Technologies LLC.

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